Beth ddylech chi ei wneud?
Cysylltwch â'r Swyddog Cwynion ar:
Fel arall llenwch y ffurflen ar-lein:
Neu anfonwch ffurflen Canmoliaethau a Chwynion (PDF) at:
Swyddog Cwynion Statudol
Adran Gwasanaethau Cymdeithasol
Blwch Post 1
Conwy
LL30 9GN
Mae’r daflen hon ar gael ar ffurf hawdd ei ddarllen hefyd.
Y bobl a all roi cwyn
Gall unrhyw aelod o'r cyhoedd, gan gynnwys plentyn, sydd wedi cael, neu a oedd â hawl i gael gwasanaeth gan y Gwasanaethau Cymdeithasol, wneud cwyn. Mae'r un peth yn wir os ydynt wedi dioddef oherwydd camau amhriodol y Gwasanaethau Cymdeithasol.
Mae Rheoliadau Gweithdrefn Gwynion y Gwasanaethau Cymdeithasol (Cymru) 2014 yn darparu ar gyfer cynrychiolydd i wneud cwyn ar ran rhywun. Gall cynrychiolydd wneud cwyn ar ran rhywun os yw'r person hwnnw:
- yn blentyn; neu
- wedi gofyn i'r cynrychiolydd weithredu; neu
- heb allu o fewn ystyr Deddf Galluedd Meddyliol 2005; neu
- wedi marw.
Rhaid i unrhyw gynrychiolydd sy'n gwneud cwyn ar ran rhywun gael ei ystyried gan y Gwasanaethau Cymdeithasol â digon o ddiddordeb yn lles y person hwnnw ac yn berson addas.
Amserlenni i ddatrys eich cwyn
Os byddwn yn derbyn eich cwyn ar lafar, a’ch bod chi’n cytuno, byddwn yn ceisio ei datrys o fewn 24 awr, gan sicrhau bod rheolwr perthnasol yn cysylltu â chi i drafod y pryderon a’u datrys.
Cydnabyddir cwyn Cam 1 o fewn 48 awr a bydd rheolwr perthnasol yn ceisio cysylltu â chi o fewn 10 diwrnod gwaith, i drafod eich cwyn a chytuno ar benderfyniad. Os cytunir ar hyn, byddant yn ysgrifennu atoch o fewn 5 diwrnod gwaith (felly ni ddylai Cam 1 gymryd mwy na 15 diwrnod gwaith i’w ddatrys).
Os na allwn ddatrys eich cwyn yng ngham 1, gallwn ei symud ymlaen i gam 2, lle bydd Ymchwilydd Annibynnol yn cael ei benodi i ymchwilio i'ch cwyn ac adrodd eu canfyddiadau a gwneud unrhyw argymhellion. Yng ngham 2 ein nod yw ymateb i chi o fewn 25 diwrnod gwaith, yn dechrau o pan fyddwch yn cytuno â’r datganiad cwyn.
Ombwdsmon
Os bydd eich cwyn yn dal heb ei datrys, mae gennych hawl i fynd at Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru yn:
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru,
1 Old Field Road
Pencoed
Caerdydd
CF35 5LJ